- MUSTHAVE!
- WATCH modules
urenregistratie- nieuw in 3.1
- nieuw in 3.0
- nieuw in 2.6
| e-mail: telefoon: fax: |
info@musthave.nl 050-5779521 050-5779460 |
De in dit hoofdstuk “Computerservice” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten op het gebied van computerservice verleent, waaronder wordt verstaan de automatische verwerking van gegevens met behulp van door leverancier beheerde programmatuur en apparatuur.
13. Duur
13.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig
verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één
jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor
de duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier
de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn
van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
14. Uitvoering van de werkzaamheden
14.1 Leverancier verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt.
Indien leverancier krachtens een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie
computerservice verricht met betrekking tot gegevens van cliënt of zijn
personeel, zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening
worden gebracht. Leverancier zal de computerservice met zorg verrichten overeenkomstig
de met cliënt schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken.
14.2 Alle door leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door
leverancier te stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd en
aangeleverd. Cliënt zal de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten
van de verwerking ophalen van de plaats waar leverancier de computerservice
uitvoert. Transport en transmissie, op welke wijze dan ook, geschieden voor
rekening en risico van cliënt, ook indien deze door leverancier worden
uitgevoerd of verzorgd.
14.3 Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering
van de computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur,
procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan leverancier
verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van leverancier.
14.4 Alle door leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur, programmatuur
en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele
en industriële eigendom van leverancier, ook indien cliënt een vergoeding
betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door leverancier. Leverancier
kan de van cliënt ontvangen producten en gegevens en de gegenereerde resultaten
van de verwerking onder zich houden totdat cliënt alle aan leverancier
verschuldigde bedragen betaald heeft.
14.5 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice
aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt
geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover
zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening
van cliënt. In dat geval kan cliënt de overeenkomst schriftelijk
door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking
treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving
of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de
kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
14.6 Leverancier spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij
de uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast
aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn dienstverlening beheerde
Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek zal leverancier tegen zijn gebruikelijke
tarieven cliënt adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor
cliënt.
15. Beveiliging, privacy en bewaartermijnen
15.1 Leverancier voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving
betreffende de verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten.
Leverancier zal zorgdragen voor passende technische en organisatorische maatregelen
om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige
verwerking.
15.2 Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende
de verwerking van persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die
bij of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in
acht worden genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en
alle vereiste toestemmingen tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen.
Cliënt zal leverancier alle terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk
verstrekken.
15.3 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden die
jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens een niet aan leverancier
toe te rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of andere
wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.
15.4 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder
overheidsinstellingen, die jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens
schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.
16.1 Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal na ontvangst deze resultaten zelf controleren. Leverancier staat er niet voor in dat de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen wordt verleend. Indien gebreken in de resultaten van de computerservice een direct gevolg zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor leverancier uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal leverancier de computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten van de computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van cliënt, zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal leverancier de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven aan cliënt in rekening brengen. Indien herstel van aan leverancier toerekenbare gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal leverancier de voor de betreffende computerservice door cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken in de computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.
DIENSTVERLENING
De in dit hoofdstuk “Dienstverlening” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten verleent, zoals advisering, toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites of informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen betreffende specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud, onverlet.
17.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met
zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk
vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd
op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het
betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele
afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen.
17.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden,
is leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren
uit te stellen totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande
fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
17.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is leverancier
gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven
aanwijzingen van cliënt op te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen
op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening
wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd,
zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 18.
17.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op
uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg
met cliënt deze persoon te vervangen door een of meer andere personen
met dezelfde kwalificaties.
17.5 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten
eens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
18.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt
werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang
van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of
prestaties door cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven
van leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake indien een systeemanalyse,
een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. Leverancier is
nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen
dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten
18.2 Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld
in artikel 18.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van
de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt
en leverancier, kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de
uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor cliënt
nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de overeenkomst.
18.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal
leverancier cliënt desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de
financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.
19. Opleidingen, cursussen en trainingen
19.1 Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen
van een opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds vóór
de aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen
van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training worden
beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.
19.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier
aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training
te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of
trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.
20.1 Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier
een medewerker (hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking
stelt teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van cliënt
werkzaamheden te laten uitvoeren.
20.2 Leverancier spant zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende
de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde in
artikel 17.4 inzake vervanging.
20.3 Cliënt is gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker
te verzoeken (i) indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk
overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit binnen drie werkdagen
na de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk aan leverancier kenbaar maakt,
dan wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de gedetacheerde
medewerker. Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht
geven. Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is.
Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is, vervallen de aanspraken
van cliënt op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken
van cliënt wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen
van cliënt betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.
20.4 Leverancier is gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor
de gedetacheerde medewerker in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting
en (voorschot-)premies voor sociale verzekeringen. Leverancier vrijwaart cliënt
voor alle wettelijke aanspraken van de belastingdienst respectievelijk sociale
verzekeringsinstanties met betrekking tot belastingen en sociale verzekeringspremies
welke direct samenhangen met de terbeschikkingstelling door leverancier van
de gedetacheerde medewerker (de zgn. inlenersaansprakelijkheid), mits cliënt
de afwikkeling van de betreffende aanspraken geheel aan leverancier overlaat,
hem daarbij alle medewerking verleent en hem alle benodigde informatie en,
indien door leverancier gewenst, procesvolmachten verstrekt.
20.5 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de medewerker
dan wel voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding
c.q. regie van cliënt tot stand zijn gekomen.
Voor meer informatie:
FENIT
bureau@fenit.nl
www.fenit.nl